giovedƬ 28 Marzo 2024

WINDTRE avvia un progetto di profonda trasformazione dei suoi punti vendita, con lā€™obiettivo di renderli luoghi accoglienti e piacevoli dove conoscere e approfondire i temi legati alla digitalizzazione e allā€™utilizzo responsabile di Internet.

WINDTRE: nasce “ReSTOREā€, un nuovo ruolo per i negozi all’insegna del benessere digitale

Grazie ad un percorso di formazione specifico, gli addetti non offriranno solo soluzioni commerciali o assistenza tecnica, ma saranno dei ā€œPersonal Digital Trainerā€ che inviteranno i clienti a sperimentare le nuove tecnologie offrendo un supporto continuativo nel tempo e ponendosi come una guida nel mondo digitale.

ā€œCon il progetto ā€œReStoreā€ abbiamo voluto creare un DNA comune e un modello di cittadinanza dei nostri addetti che rispecchi i valori di WINDTREā€ – sottolinea il Chief Commercial Officer dellā€™azienda, Maurizio Sedita. ā€œA conferma dellā€™impegno di vicinanza ai clienti e di responsabilitĆ  digitale, abbiamo ripensato il significato dei nostri store, affinchĆ© diventino un punto di riferimento per essere informati sui molteplici aspetti della vita online, dalle App piĆ¹ utili alla configurazione degli apparati, dalla sicurezza al benessere personale, il tutto in unā€™atmosfera completamente rinnovata, studiata per dare alle persone un’esperienza sempre piĆ¹ innovativa grazie al nuovo ruolo che i consulenti di vendita WINDTRE avrannoā€.

Il programma ĆØ parte integrante del percorso che WINDTRE sta portando avanti, in linea con i principi di innovazione, sostenibilitĆ  e attenzione alle persone. Realizzato in collaborazione con POLIMI Graduate School of Management, la business school del Politecnico di Milano, rappresenta un momento di grande evoluzione del rapporto con i clienti, centrale nel posizionamento del brand.

Punti cardine del nuovo modello sono le cosiddette ā€œvitamineā€, una metafora che spiega il passaggio degli addetti dallā€™essere problem solver a ā€œPersonal Digital Trainerā€ che offrono, quindi, non piĆ¹ ā€œmedicineā€ per un problema temporaneo, ma ā€œvitamineā€ utili a mantenere e preservare il benessere digitale dei clienti, allā€™insegna dellā€™ispirazione, della vicinanza e della lealtĆ .

ā€œā€Permacrisiā€ ĆØ stata definita la parola dellā€™anno 2022. Il progetto ā€œReStoreā€ ha affrontato una sfida decisiva per i leader dellā€™innovazione in questo periodo di ā€œpermacrisiā€ degli operatori retail: come coniugare lā€™adozione di strumenti digitali avanzati, la trasformazione del retail e lā€™arricchimento della esperienza di chi vive negli store. Il risultato ĆØ stato allā€™altezza delle ambizioni.ā€ ā€“ spiega Emilio Bellini, direttore scientifico del programma ReStore per POLIMI GSoM e co-founder di LEADINā€™LAB, il Laboratorio di Leadership Design and Innovation del Politecnico di Milano. ā€œImprenditori, funzionari di vendita e store manager hanno contribuito alla progettazione di una nuova ā€œemployee experienceā€ e di una nuova ā€œcustomer experienceā€ che, molto concretamente, trasforma il senso ed il vissuto delle relazioni tra chi visita il negozio e chi ci lavoraā€.

ā€œReStoreā€ ĆØ un progetto inedito nellā€™ambito del mercato telco e punta a rendere distintiva la relazione con il cliente che entra nel negozio WINDTRE, dove troverĆ  un contesto inclusivo e coinvolgente in cui sviluppare conoscenza tecnologica e cultura digitale.

 

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