WINDTRE avvia un progetto di profonda trasformazione dei suoi punti vendita, con lāobiettivo di renderli luoghi accoglienti e piacevoli dove conoscere e approfondire i temi legati alla digitalizzazione e allāutilizzo responsabile di Internet.
WINDTRE: nasce “ReSTOREā, un nuovo ruolo per i negozi all’insegna del benessere digitale
Grazie ad un percorso di formazione specifico, gli addetti non offriranno solo soluzioni commerciali o assistenza tecnica, ma saranno dei āPersonal Digital Trainerā che inviteranno i clienti a sperimentare le nuove tecnologie offrendo un supporto continuativo nel tempo e ponendosi come una guida nel mondo digitale.
āCon il progetto āReStoreā abbiamo voluto creare un DNA comune e un modello di cittadinanza dei nostri addetti che rispecchi i valori di WINDTREā – sottolinea il Chief Commercial Officer dellāazienda, Maurizio Sedita. āA conferma dellāimpegno di vicinanza ai clienti e di responsabilitĆ digitale, abbiamo ripensato il significato dei nostri store, affinchĆ© diventino un punto di riferimento per essere informati sui molteplici aspetti della vita online, dalle App piĆ¹ utili alla configurazione degli apparati, dalla sicurezza al benessere personale, il tutto in unāatmosfera completamente rinnovata, studiata per dare alle persone un’esperienza sempre piĆ¹ innovativa grazie al nuovo ruolo che i consulenti di vendita WINDTRE avrannoā.
Il programma ĆØ parte integrante del percorso che WINDTRE sta portando avanti, in linea con i principi di innovazione, sostenibilitĆ e attenzione alle persone. Realizzato in collaborazione con POLIMI Graduate School of Management, la business school del Politecnico di Milano, rappresenta un momento di grande evoluzione del rapporto con i clienti, centrale nel posizionamento del brand.
Punti cardine del nuovo modello sono le cosiddette āvitamineā, una metafora che spiega il passaggio degli addetti dallāessere problem solver a āPersonal Digital Trainerā che offrono, quindi, non piĆ¹ āmedicineā per un problema temporaneo, ma āvitamineā utili a mantenere e preservare il benessere digitale dei clienti, allāinsegna dellāispirazione, della vicinanza e della lealtĆ .
āāPermacrisiā ĆØ stata definita la parola dellāanno 2022. Il progetto āReStoreā ha affrontato una sfida decisiva per i leader dellāinnovazione in questo periodo di āpermacrisiā degli operatori retail: come coniugare lāadozione di strumenti digitali avanzati, la trasformazione del retail e lāarricchimento della esperienza di chi vive negli store. Il risultato ĆØ stato allāaltezza delle ambizioni.ā ā spiega Emilio Bellini, direttore scientifico del programma ReStore per POLIMI GSoM e co-founder di LEADINāLAB, il Laboratorio di Leadership Design and Innovation del Politecnico di Milano. āImprenditori, funzionari di vendita e store manager hanno contribuito alla progettazione di una nuova āemployee experienceā e di una nuova ācustomer experienceā che, molto concretamente, trasforma il senso ed il vissuto delle relazioni tra chi visita il negozio e chi ci lavoraā.
āReStoreā ĆØ un progetto inedito nellāambito del mercato telco e punta a rendere distintiva la relazione con il cliente che entra nel negozio WINDTRE, dove troverĆ un contesto inclusivo e coinvolgente in cui sviluppare conoscenza tecnologica e cultura digitale.
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